El análisis de voz se ha utilizado durante los últimos años, traduciendo el audio a texto e identificando la emoción y la intención del hablante mediante el análisis de los patrones de audio. Muchas empresas de una amplia gama de industrias, como tecnología, servicios financieros y atención médica, entre otras, están aprovechando esta tecnología para generar información sobre las necesidades de los clientes. Hoy, en la época de la pandemia de COVID-19 , donde millones de empleados en todo el mundo pueden trabajar desde casa, el análisis de voz juega un papel clave como un nuevo enfoque para establecer una conexión con los empleados.
Recientemente, el proveedor de análisis de voz y la detección de emociones Nemesysco anunció que ha experimentado un aumento significativo en la aplicación de su solución de análisis de voz para el monitoreo remoto del bienestar de los empleados en medio del brote de coronavirus. Según el director ejecutivo de la compañía, Amir Liberman, el gran interés que están experimentando actualmente por el control remoto del bienestar de los empleados provienen de organizaciones gubernamentales y empresas de todo el Lejano Oriente, India, Europa y México.
La solución de análisis de voz de Nemesysco para monitorear el bienestar de los empleados se basa en su tecnología Layered Voice Analysis (LVA). Está diseñado para divulgar el auténtico estado emocional de una persona detectando y midiendo los cambios psicofisiológicos incontrolados en la voz durante las conversaciones abiertas. La tecnología LVA se ejecuta en segundo plano durante las conversaciones grabadas o en tiempo real con los empleados. La tecnología establece una línea de base para cada empleado monitoreado y monitoreado los cambios en las emociones relevantes para el lugar de trabajo, como el estrés, la frustración, la motivación por fatiga y el entusiasmo.
La compañía dijo que los gerentes no pueden comprender y medir completamente cómo estas nuevas condiciones están afectando el desempeño y el estado de ánimo general de sus empleados. Por lo tanto, el uso de análisis de voz efectivo aquí permite monitorear el bienestar de los empleados remotos.
“Muchos de nuestros nuevos clientes están aplicando nuestra tecnología de análisis de voz a sus sesiones de videoconferencia internas. Vemos que los gerentes y los equipos de recursos humanos suelen utilizar nuestra tecnología con Zoom, Skype y Team tanto para videollamadas individuales como para sesiones de colaboración en equipo. Para que nuestra tecnología proporcione análisis múltiples en paralelo, la voz de cada participante en una videoconferencia debe estar separada en un canal designado, que se puede configurar en la mayoría de las plataformas de videoconferencia ”, dijo Amir.
La tecnología de análisis de voz de Nemesysco utiliza inteligencia artificial y codificación, y evalúa millones de grabaciones para sopesar la emoción de la voz. Actualmente, la compañía ofrece una prueba gratuita y sin compromiso de su solución InTone recientemente lanzada, que está diseñado para centros de llamadas y ha sido adaptada para el monitoreo remoto del bienestar de los empleados durante el brote de coronavirus.
Además, el aumento del trabajo remoto se produce típicamente para practicar el distanciamiento social durante la pandemia de COVID-19. Dado que la pandemia ha provocado una crisis sanitaria en todo el mundo, el sistema sanitario mundial se enfrenta a una presión masiva para frenar el virus. Están buscando enérgicamente nuevas formas de contener la pandemia de COVID-19. En un intento por combatir la epidemia, varias empresas de tecnología a nivel mundial están dando un paso al frente con soluciones innovadoras en su lucha contra el brote.
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