TERMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ALVA
Fecha de última actualización: 13 de junio de 2025
El presente documento establece los términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos”) aplicables al acceso, navegación, uso y contratación de los servicios ofrecidos por medio de la plataforma ALVA, propiedad de NEZYRA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, S. DE R.L. DE C.V., con domicilio en Av. 1º de Mayo Mz. 1 Lt. 12, Oficina 402, Infonavit Tepalcapa, C.P. 54743, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México (en adelante, “NEZYRA”).
El uso de la plataforma implica la aceptación expresa de los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y/o contratar los servicios.
1. Objeto del servicio
ALVA es una plataforma de análisis de confiabilidad laboral basada en tecnología de Layered Voice Analysis (LVA) y cuestionarios de autoevaluación. Tiene como finalidad apoyar a las organizaciones en la toma de decisiones en procesos de selección, rotación o permanencia de personal.
La tecnología de LVA utilizada por ALVA es propiedad de Nemesysco Ltd., compañía líder a nivel mundial en soluciones de análisis emocional y de voz. NEZYRA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA está debidamente autorizada y licenciada por Nemesysco para operar y distribuir sus herramientas de evaluación dentro del territorio mexicano bajo los términos de dicha licencia.
ALVA integra esta tecnología de forma exclusiva en un entorno controlado, con personal capacitado y procedimientos auditables que garantizan su correcta aplicación y confidencialidad.
NEZYRA no garantiza resultados concluyentes, diagnósticos clínicos ni decisiones definitivas sobre la confiabilidad de una persona. ALVA es una herramienta de apoyo, no un instrumento legal o judicial.
2. Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga a:
Proporcionar información veraz y actualizada.
No suplantar identidades ni alterar el proceso de evaluación.
Usar la plataforma conforme a la ley, la buena fe y los presentes Términos.
En caso de detectar uso fraudulento o malintencionado, NEZYRA podrá suspender o cancelar el acceso al servicio sin devolución de pagos.
3. Exención de responsabilidades
NEZYRA no es responsable de las decisiones que las empresas tomen a partir de los resultados generados por ALVA.
NEZYRA no garantiza la veracidad absoluta de los resultados, ya que están sujetos a interpretación y al comportamiento del evaluado durante la prueba.
NEZYRA no asume responsabilidad por fallos técnicos, interrupciones del servicio o errores derivados del uso inadecuado de la plataforma.
NEZYRA no es responsable de la configuración del entorno del usuario (ruido, conectividad, privacidad) durante evaluaciones remotas.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido, algoritmos, diseño y funcionalidades de ALVA son propiedad exclusiva de NEZYRA. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso con fines distintos a los contratados, sin autorización previa y por escrito.
5. Datos personales y privacidad
El tratamiento de los datos personales recabados por ALVA se rige conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://alva.lat/aviso-privacidad. El Usuario consiente expresamente el tratamiento de su información para las finalidades descritas en dicho documento.
6. Duración y vigencia
El acceso a la plataforma está sujeto al tiempo de contratación definido con cada cliente. NEZYRA podrá modificar, suspender o cancelar el servicio con notificación previa al cliente.
7. Modificaciones a los Términos
NEZYRA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en la plataforma y entrarán en vigor a los 5 días hábiles de su publicación.
8. Jurisdicción y legislación aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
9. Limitación de resultados y uso de la información
Los resultados generados por ALVA son de carácter orientativo, no vinculante y no sustituyen evaluaciones clínicas, psicológicas, médicas, ni jurídicas. El Cliente reconoce que ALVA es una herramienta de apoyo basada en inteligencia artificial y análisis probabilístico, y que no puede ni debe utilizarse como único criterio para tomar decisiones laborales, disciplinarias o contractuales.
NEZYRA queda expresamente deslindada de cualquier responsabilidad legal, laboral, penal o administrativa derivada del uso, interpretación, malinterpretación o aplicación de los resultados generados por la plataforma.
10. Asunción de riesgo por parte del cliente
El Cliente reconoce y acepta que el uso de los servicios de ALVA implica un margen de error inherente a las tecnologías de análisis de voz, y que asume completamente la responsabilidad de las decisiones que tome con base en los resultados obtenidos. NEZYRA no responderá por daños directos, indirectos, consecuenciales, morales o patrimoniales derivados de tales decisiones.
11. Prohibiciones y mal uso
Queda prohibido utilizar la plataforma o sus resultados para:
Discriminar por razones de raza, género, creencias, orientación sexual, discapacidad u otras condiciones personales.
Publicar, difundir o manipular resultados fuera del contexto autorizado.
Suplantar evaluados, alterar el entorno o realizar pruebas sin su conocimiento o consentimiento.
Cualquier uso indebido anula la validez del servicio y exime por completo a NEZYRA de cualquier consecuencia legal.
12. Condiciones técnicas mínimas
Para que una evaluación remota sea válida, el evaluado debe estar en un ambiente cerrado, libre de ruido, sin interrupciones, con buena conexión a internet, sin presencia de otras personas y en pleno uso de sus capacidades. NEZYRA no garantiza la confiabilidad del resultado si estas condiciones no se cumplen.
ALVA es una herramienta de apoyo, no sustituye la evaluación humana ni constituye dictamen legal alguno. El uso de la plataforma implica la aceptación de estos Términos